| Número de Incidentes | 10 | 20 | 30 |
| Tempo Máximo de Resposta | 2 dias úteis | 1 dia útil | 6 horas |
| Atendimento Telefônico |
_ | 9 x 5 | 24 x 7 |
| Diagnóstico Remoto |
_ | Até 10 horas | Até 30 Horas |
| Diagnóstico Local | _ | _ | |
| Análise de Código | _ | _ | Sim |